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Política de Privacidad de AcompáñaMe

Última actualización: 17 de julio de 2026

1. Introducción

AcompáñaMe ("la Plataforma", "nosotros") es una aplicación móvil que conecta a personas que buscan compañía para actividades cotidianas (Usuarios) con personas disponibles para acompañar (Parceros Acompañantes). Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos, con qué finalidad, con quién los compartimos, cómo los protegemos y qué derechos tiene el Titular sobre ellos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015, y de los requisitos de transparencia de datos de Google Play.

2. Responsable del Tratamiento

Daniel Stiven López Carmona, persona natural identificada con cédula de ciudadanía No. 1001370830 y NIT 10013708308, quien opera la Plataforma bajo el nombre comercial "AcompáñaMe", con domicilio en Medellín, Colombia, es el Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de la Plataforma.

3. Datos que recopilamos

3.1 Datos de registro y cuenta (todo usuario): nombre completo, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada, nunca en texto plano), número de teléfono, ciudad.

3.2 Datos del Perfil de Parcero Acompañante (solo Parceros): biografía, habilidades, categorías de interés, disponibilidad semanal y, opcionalmente, fotografía de perfil. Estos datos son de naturaleza semiprivada: se publican dentro de la Plataforma a los demás usuarios registrados.

3.3 Datos de verificación de identidad (KYC), únicamente para Parceros que solicitan la verificación de su perfil: fotografía de cédula (frente y dorso), selfie de verificación, certificado de antecedentes judiciales, y el resultado de un cuestionario de juicio situacional. Estos documentos se almacenan en un bucket privado con acceso restringido, se sirven únicamente mediante URLs firmadas de corta duración, y solo son consultados por administradores autorizados de AcompáñaMe para efectos de la verificación. No se comparten con otros usuarios de la Plataforma.

3.4 Datos de reservas y pagos: historial de Reservas (fecha, duración, actividad), y datos de la transacción asociada (monto, moneda, estado y referencia de pago), procesados a través de la pasarela Wompi.

3.5 Datos de ubicación: (i) el punto de encuentro (coordenadas geográficas) indicado en cada Reserva; (ii) durante una Sesión de Acompañamiento activa, la ubicación en tiempo real de Usuario y Parcero se transmite directamente desde el dispositivo hacia Firebase Realtime Database (Google), sin pasar por los servidores de AcompáñaMe, únicamente mientras la app está en primer plano y la sesión está activa; esta transmisión se detiene automáticamente al finalizar la sesión.

3.6 Reseñas y calificaciones: comentarios y puntuación (1 a 5) que Usuarios y Parceros se dejan mutuamente al finalizar una Sesión.

3.7 Datos técnicos: dirección IP y metadatos básicos de las solicitudes al servidor, utilizados exclusivamente para limitar la tasa de peticiones y prevenir abuso o fraude.

AcompáñaMe no solicita ni recolecta intencionalmente datos sensibles (salud, orientación sexual, origen étnico, opiniones políticas o religiosas).

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos anteriores se utilizan para: (i) crear, administrar y autenticar la cuenta; (ii) gestionar Reservas y Sesiones de Acompañamiento; (iii) procesar pagos a través de Wompi; (iv) verificar la identidad de los Parceros que solicitan el modo verificado; (v) mostrar el punto de encuentro y permitir el seguimiento en vivo durante una sesión activa, por seguridad de ambas partes; (vi) calcular y mostrar calificaciones y reseñas; (vii) atender solicitudes, quejas y reclamos; (viii) enviar comunicaciones operativas (confirmaciones, recuperación de contraseña); (ix) prevenir fraude y mejorar la Plataforma; (x) cumplir con requerimientos legales de autoridades competentes.

5. Con quién compartimos los datos (Encargados del Tratamiento)

AcompáñaMe se apoya en los siguientes terceros para operar la Plataforma:

  • Wompi: procesa los pagos de las Reservas (recibe monto, referencia y los datos que el usuario ingresa directamente en la pasarela).
  • Amazon Web Services (AWS S3): almacena fotografías de perfil y documentos de verificación (KYC).
  • Firebase (Google): recibe las coordenadas de ubicación en tiempo real durante una Sesión activa, para el seguimiento en vivo entre Usuario y Parcero.
  • Mapbox: recibe coordenadas para calcular rutas, direcciones y estimaciones de desplazamiento entre Reservas.
  • Resend: procesa la dirección de correo electrónico para el envío de comunicaciones operativas (verificación de cuenta, recuperación de contraseña).

AcompáñaMe no vende datos personales a terceros con fines publicitarios o comerciales distintos a los aquí descritos.

6. Transferencia internacional de datos

Algunos de los terceros mencionados en la sección anterior (AWS, Google/Firebase, Mapbox, Resend) pueden alojar información en servidores ubicados fuera de Colombia. Dicha transferencia se ampara en la autorización expresa del Titular otorgada en la Autorización de Tratamiento de Datos Personales de AcompáñaMe, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

7. Seguridad de la información

AcompáñaMe implementa medidas técnicas razonables: cifrado de contraseñas (bcrypt), autenticación mediante tokens de acceso de corta duración (JWT) y tokens de refresco con expiración automática, almacenamiento de documentos sensibles (fotos, KYC) en buckets privados con URLs firmadas de vigencia limitada, y reglas de acceso restringido en el canal de ubicación en tiempo real. Todas las comunicaciones entre la app y nuestros servidores/proveedores viajan cifradas (HTTPS/TLS).

8. Conservación y eliminación de datos

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o deberes legales. El Titular puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados en cualquier momento.

  • Desde la app (con confirmación de contraseña): la eliminación es inmediata.
  • A través del formulario de contacto o del correo de soporte: la solicitud se atenderá en un plazo máximo de 5 días hábiles, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.

Al eliminar la cuenta: el perfil, los documentos de verificación (KYC), la foto de perfil y las reseñas recibidas se borran permanentemente; las reservas y reseñas que el Titular haya hecho sobre terceros se anonimizan. La información de pagos y transacciones podrá conservarse hasta por diez (10) años, en cumplimiento de los deberes de conservación de libros y papeles de comercio (artículo 28, Ley 962 de 2005) y de conservación de informaciones y pruebas tributarias (artículo 632, Estatuto Tributario).

9. Derechos del Titular (Habeas Data)

El Titular puede en cualquier momento: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, salvo deber legal o contractual que lo impida; acceder gratuitamente a sus datos.

10. Menores de edad

El uso de la Plataforma está restringido a personas mayores de 18 años. AcompáñaMe no recolecta intencionalmente datos de menores de edad; cualquier cuenta identificada como perteneciente a un menor será eliminada de inmediato.

11. Canales de contacto

Para consultas, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con sus datos personales, escríbenos a Se copió el correo en tu portapapeles, o a través del formulario público en acompañame.com/solicitud-de-eliminacion-de-cuenta.

12. Cambios a esta Política

AcompáñaMe podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en esta URL y dentro de la sección Legal de la app.